Termes et Conditions

Informations Générales sur l’Opérateur

Shinywilds Casino est la propriété et est géré par HNA Gaming B.V., une entreprise enregistrée à Curaçao et titulaire d’une licence de jeux de hasard délivrée sous le numéro OGL/2024/1191/0663. Tous les paiements sont gérés par sa filiale Optimalink Technologies Ltd., implantée à Chypre. Il incombe à chaque joueur de s’assurer que les jeux en ligne sont autorisés dans son pays de résidence avant de commencer à jouer.

Avis Important et Acceptation

La finalisation de votre inscription sur la plateforme équivaut à une acceptation complète de ces conditions générales et des documents associés. En cas de doute sur vos droits ou obligations, consultez un expert juridique local avant de poursuivre. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces termes, merci de ne pas accéder au site ni à ses services.

Modifications des Conditions

Nous mettons régulièrement à jour ces conditions générales pour nous conformer aux nouvelles exigences légales, aux standards du secteur et aux évolutions de notre plateforme. Votre navigation continue après toute modification signifie que vous acceptez les nouvelles versions. Nous vous invitons à vérifier fréquemment ces évolutions pour rester informé de vos droits et responsabilités.

Création et Gestion du Compte

Pour accéder aux jeux et paris, vous devez créer un compte personnel en indiquant des renseignements précis et complets : nom complet, adresse e-mail, date de naissance et adresse de résidence. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge légal requis dans votre juridiction. Nous pouvons demander une preuve d’âge et suspendre le compte en attendant validation. Les résidents de pays où le jeu en ligne est interdit ou soumis à des sanctions internationales n’ont pas le droit de s’inscrire. Cette restriction concerne l’Afghanistan, la Biélorussie, Cuba, l’Iran, l’Irak, le Myanmar, la Corée du Nord, les Pays-Bas, Curaçao et tous les territoires néerlandais, le Soudan, la Syrie, la Crimée, les régions de Donetsk et Louhansk, le Soudan du Sud, le Yémen, le Venezuela, le Royaume-Uni et ses territoires ainsi que le Zimbabwe.

Vérification d’Identité et Comptes Multiples

Nous appliquons des contrôles stricts de connaissance du client et pouvons exiger des pièces KYC à tout moment pour valider votre identité et votre localisation. Un seul compte par personne est autorisé. Toute tentative de créer plusieurs comptes ou d’utiliser celui d’une autre personne entraînera la fermeture immédiate de tous les comptes, la conservation des fonds et une interdiction définitive d’accès futur. Protégez soigneusement vos identifiants et signalez sans délai tout incident ou anomalie sur votre compte.

Garanties et Responsabilités du Joueur

En accédant à nos services, vous confirmez avoir l’âge légal, disposer de la capacité juridique pleine, ne pas être concerné par une addiction au jeu et vous connecter depuis un pays où l’activité est permise. Vous vous engagez à n’utiliser que des fonds d’origine légale issus de vos propres moyens de paiement, à déclarer et régler les impôts sur vos gains et à jouer uniquement pour votre plaisir personnel. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’utilisation non autorisée de votre compte ou de pertes dues à un manque de vigilance de votre part sur vos identifiants.

Dépôts sur le Compte

Les dépôts doivent provenir exclusivement de vos fonds personnels et être réalisés via les méthodes affichées sur le site. Ils sont destinés uniquement aux paris et jeux. Le crédit apparaît rapidement sur votre solde, même si des délais peuvent intervenir selon les prestataires. Nous pouvons fixer un montant minimum, refuser ou annuler tout dépôt suspect et fermer un compte en cas d’activité anormale.

Procédure de Retraits

Les retraits nécessitent une vérification approfondie de votre identité et le respect des conditions de mise. Ils sont traités via le même mode de paiement que les dépôts, sauf décision contraire de notre part. Le retrait minimum est fixé à 20 € (ou équivalent) et le maximum mensuel à 50 000 € (ou équivalent), avec des adaptations possibles selon votre méthode ou votre niveau VIP. Nous ne facturons aucun frais, mais des coûts bancaires ou tiers peuvent s’appliquer. Toutes les opérations sont surveillées pour lutter contre le blanchiment et nous pouvons demander des vérifications supplémentaires avant tout paiement.

Bonus et Promotions

Nous offrons régulièrement divers bonus et promotions selon notre appréciation. Les règles précises de chaque offre sont détaillées dans une section spécifique du site. Il est indispensable de les consulter attentivement avant toute activation ou utilisation.

Protection des Fonds et Chargebacks

Les sommes déposées par les joueurs et les gains associés sont conservés sur des comptes bancaires ou portefeuilles cryptos séparés des fonds de l’opérateur. En cas de chargeback, de reversement ou de perte financière imputable au joueur, nous pouvons prélever directement les montants concernés sur votre solde et vous en tenir responsable.

Placement de Paris et Jeux

Les paris et mises ne sont acceptés que par voie électronique sur le site ou l’application mobile. Une fois validés par notre système, ils deviennent définitifs et ne peuvent plus être annulés dans la plupart des cas. Nos journaux de transactions font foi en cas de contestation. Seuls les paris confirmés avec un code unique sont considérés comme valides.

Comptes Inactifs

Un compte restant inactif pendant six mois peut être qualifié de dormant. Nous vous préviendrons par e-mail jusqu’à un mois avant cette échéance. Des frais administratifs mensuels de 5 € (ou équivalent) peuvent alors être prélevés et le compte fermé si aucune action n’est prise. Vous pouvez demander sa réactivation en contactant notre support.

Plaintes et Résolution des Litiges

Nous traitons toutes les réclamations avec sérieux et mettons à votre disposition une équipe de support dédiée. Écrivez-nous à [email protected] ou utilisez le chat en direct pour toute insatisfaction. Chaque plainte est examinée de façon transparente et équitable dans l’objectif d’une solution rapide. En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel à une médiation indépendante ou aux autorités de Curaçao.

Clôture ou Suspension du Compte

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en écrivant à notre support. De notre côté, nous pouvons suspendre ou clôturer un compte à notre seule discrétion en cas de violation des règles, suspicion de fraude, tricherie, jeu compulsif, informations inexactes ou tout autre motif légitime. Les fonds restants peuvent alors être retenus ou confisqués selon les faits, et notre décision est sans appel. Nous veillons à offrir un environnement de jeu sûr, transparent et entièrement conforme aux normes les plus strictes. Pour toute question complémentaire, contactez notre équipe de support client sans hésiter.